Estafados por internet. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Estafados por internet. 9 de cada 10 ciberdelitos son estafas ¿Sabes qué hacer? ¿puedo recuperar mi dinero? La respuesta depende de si el pago lo hizo el estafador con tus datos o lo hiciste tú engañado.
¿Que debo hacer en las primeras horas si me han estafado por internet?
Mientras antes actúes más posibilidades hay de frenar operaciones pendientes y más sólida será tu reclamación.
1º- Llamar a tu banco y bloquear las tarjetas de credito .Usa el telefono que aparece en el reverso o en la app oficial NUNCA el que figure en el SMS sospechoso.Solicita numero de incidencia, este número es la prueba del aviso y la hora que se produjo.
2º- Guarda todas las pruebas. Haz capturas de los SMS, correos, chats de WhatsApp, la dirección de la web falsa y el registro de llamadas con fecha y hora. No borres las conversaciones: son la base de cualquier reclamación y descarga los movimientos de tu cuenta.
3º-Cambia contraseñas y revisa tu móvil. Si tu móvil se ha quedado sin línea de repente, llama a tu operadora: puede tratarse de un duplicado fraudulento de tu tarjeta SIM. Y si te hicieron instalar alguna aplicación de control remoto, desinstálala.
4º-Denuncia ante la policía. El banco te la pedirá.
5º-Realiza reclamación por escrito a tu banco y expresamente manifiesta que no reconoces las operaciones o que fuiste víctima de un engaño. Guarda el justificante de presentación.
¿Autorizaste tú el pago de la compra? o ¿hiciste el pago engañado?
Cuando pinchas un enlace falso, introduces claves o un código de verificación, y es el estafador quien, con esa información, hace transferencias desde tu cuenta o duplica tu SIM y por tanto se realizan operaciones no autorizadas tenemos una proteccion legal es fuerte
Si eres tu quien envía la transferencia o el Bizum porque crees que hablas con tu banco, con un vendedor real o con una plataforma de inversión, formalmente, la operación la has autorizado tú, y eso hace la reclamación al banco más difícil. Más difícil no significa imposible.En este caso merece la pena que un profesional analice tu caso antes de darlo por perdido.
¿Cuándo tiene que devolverte el dinero el banco?
El Real Decreto-ley 19/2018, normativa de servicios de pago, en esencia establece que:
- Ante una operación no autorizada, el banco debe devolverte el importe de inmediato, como regla general antes de que termine el día hábil siguiente a conocerla.
- Debes avisar sin demora en el momento que lo detectes, y en todo caso dentro de los 13 meses siguientes al cargo.
- En caso de pérdida o robo del medio de pago, el cliente puede tener que asumir alguna cantidad
- Si niegas haber autorizado la operación, es el banco quien tiene que demostrar lo contrario.
- No son válidas las cláusulas del contrato en las que el banco se exime de responsabilidad ante cualquier ataque o fraude.
- Los avances tecnológicos deben permitir a las entidades detectar operaciones anómalas.
El TJUE ha reforzado la proteccion de los consumidores y dispone que el banco debe reembolsar las operaciones no autorizadas, por regla general, antes de investigar si hubo negligencia del cliente.
Hay previstos cambios legislativos. El primero es el nuevo Reglamento europeo de servicios de pago, que obligará a los bancos a reembolsar a los clientes inducidos a pagar mediante la suplantación de su propia entidad, salvo fraude o negligencia grave del cliente. Su aplicación se prevé a partir de 2028.
Si tienes dudas sobre cómo proceder o cómo proteger tus dispositivos, el 017 de INCIBE ofrece ayuda gratuita en ciberseguridad.
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